Estrategia para fortalecer el sentido de pertenencia de los asociados, lealtad de sus clientes y potenciales socios de la Cooperativa Cafetalera Belén Limitada, Lempira Honduras

Abstract

La cooperativa Cafetalera Belén limitada es una estructura de sociedad civil, con perfil productivo, que surge como iniciativa de productores y productoras de café para gestionar de mejor manera la capacidad de gestión y minimizar el impacto ambiental ocasionadas por el proceso de producción y beneficiado de café. La cooperativa tiene dos décadas de funcionamiento y ha logrado aglutinar a 84 productores y productoras del municipio, principalmente de la zona rural. La cooperativa ha evolucionado en términos de infraestructura, dinámica de comercialización (antes solo compraban café a socios) y establecimiento de alianzas estratégicas. Sin embargo, existe un particular interés por parte de sus asociados de mejorar la oferta de precios por la comercialización, condición que ha generado insatisfacción, generando falta de compromiso y afectación de relación entre directivos y socios. Como parte de este trabajo, se realizó una descripción de la cultura organizacional de la cooperativa, combinando metodologías con enfoque dialectico, revisión literaria, análisis FODA y algunas consultas utilizando la herramienta Net Promote Score (Índice de Satisfacción del cliente) y considerando al menos 5 elementos; perfil institucional, liderazgo, clima organizacional, reglamentos/planes y actitudes valores. Se determinó que la cooperativa tiende a ejercer un tipo de liderazgo consultivo, permitiendo la comunicación vertical y dejando libertad para que los empleados tomen decisiones que le competen, pero quedando en deuda con la relación entre directivos y socios. De igual manera, el tipo de cultura organizacional que se ejerce en la COCABEL está orientada a las personas, priorizando el bienestar de las mismas y evolucionando en el proceso. Mediante la aplicación de la herramienta metodológica Net Promote score, se determinó el nivel de satisfacción de socios y empleados sobre el sentido de pertenencia, considerando al menos 3 áreas: Compromiso, participación y capacidades. Según datos obtenidos, la pertenencia de los socios y empleados está en un nivel medio, siendo más pronunciado negativamente por los socios, debido a que se han visto como “usuarios” más que sentirse parte de la estructura. Esta condición ha generado que gran parte de la producción de café de los asociados no sea comercializada por la cooperativa, debilitando la misma y aumentando el nivel de deslealtad hacia COCABEL. Finalmente, se propuso una ruta de estrategia para fortalecer el sentido de pertenencia, retomando los vacíos identificados en la descripción de la cultura organizacional y los resultados de nivel de satisfacción de socios y empleados. La estrategia contiene 4 áreas: Motivación/compromiso, Fortalecimiento de capacidades e interrelaciones, Participación y actitudes y valores.